消费者权益保护涉及人民群众的切身利益，通辽市科尔沁区人民法院发布6起消费者权益保护案例，提醒广大商家与消费者，共同构建良好、安全的市场环境。

　　——金某某诉通辽市经济技术开发区某婚纱摄影城、第三人浩某某生命权、身体权、健康权纠纷案

　　原告焦某为被告会某家安装地热时，DB电竞官网被告告诉原告有款山药黄精的产品可以治疗糖尿病、癌症等各种疾病，经被告会某推销、介绍并夸大“山药黄精复合饮品”的效用，原告焦某购买了该产品并向被告支付3000.00元。焦某将产品交付其母亲使用（5天）并未出现相应效果。涉案“山药黄精”非药品，其产品介绍上写为“山药黄精复合饮品，不具体治疗某一种疾病。它从根本上营养细胞……”。原告为本次诉讼委托他人书写《民事起诉状》支付费用350.00元，并为协商退赔问题支出电话费及交通费。

　　法院审理后认为，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。DB电竞官网被告在向原告介绍产品的功效时未向其提供生产厂家、批准文号及是否为国家准入市场的合法手续，而且根据原告提供的微信截图中产品成分并不具备专业药物成分，其夸大商品的效用，诱导原告进行购买。原告向本院提起诉讼要求被告返还款项3000.00元，符合相关法律规定。原告作为完全民事行为能力人，因母亲患病在原告的夸大产品效用的诱导下而购买，缺乏一定的辨识能力，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”故对原告主张赔偿的金额根据本案客观事实及原告在庭审中出示证据的情形确定为500.00元为宜。综合以上情节，最终法院判决被告会某向原告焦某返还3000.00元并赔偿损失500.00元。

　　本案对于遏制“健康焦虑”营销具有典型意义，有些商家或个人利用消费者对疾病、衰老的恐惧，过分夸大保健品的功效，诱导消费者进行消费。“保健品不能替代物品”是医疗常识，并且已经被广泛认知为生活常识。消费者在日常生活中要提高警惕，比如以小赠品相诱、他人假意购买、假冒“病患”治愈，各种宣传、洗脑并进行心理暗示这些诱导行为，消费者均要高度注意。消费者购买商品时要注意生产厂家、批准文号、及是否有国家准入市场的合法手续，同时查看说明书，核对商品的药用价值及食用价值并估算成本，如明显存在虚假广告、夸大宣传、诱导消费等情况，可以到消费者协会投诉、向市场监督管理局移送案件线索或保留购买凭证、宣传资料、损害后果等证据由受害人到法院诉讼，DB电竞官网从而更好地保护广大消费者权益，加强市场监管，规范市场行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

　　原告徐某与被告冯某在某公司达成购买案涉车辆协议，原告以112300.00元的价格购买案涉车辆，并于当天将购车款112000.00元支付案外人。随后，双方又重新签订了二手车买卖合同一份，合同约定车辆过户由原告办理，费用由原告承担。双方在合同上备注：该车辆四门六柱无切割，无水泡，无重大事故，前侧有更换，风挡更换，前杠更换，实表，有出险记录，无重大事故。原告置换车辆时查询案涉车辆出险记录，得知车辆于2023年发生过重大事故，原告与被告冯某交涉未果，诉至法院。

　　经法院委托鉴定评估，案涉车辆行驶公里数为220000Km以上，并非仪表显示186040Km。案涉车辆损伤等级为一级，该车技术状况属于该意见书参考的法律、法规依据中定义的重大事故车。原告支出鉴定费用10000.00元。另查明，被告某公司系自然人即被告冯某独资设立的公司。

　　法院审理后认为，本案的争议焦点为被告冯某在出售案涉二手车辆过程中是否存在欺诈行为以及原告主张的三倍惩罚性赔偿金是否应予支持。根据相关规定，二手车经营者具有向买方提供车辆的使用、维修、事故、检验等真实情况和信息的告知义务。被告冯某作为二手车被告某公司的经营者在销售案涉车辆时应当履行尽职检测与审查义务，如实告知消费者车辆重大信息。

　　其次，汽车属于大宗商品，具有较强的专业性，普通消费者对相关专业领域的了解有限，不具备对车辆使用状况的鉴别与判断能力，处于交易信息不对称的弱势地位。本案被告冯某作为专业的二手车经销者，相较于消费者，其应当具备专业检测能力，拥有足够的专业知识和销售经验，有能力了解其销售车辆的基本车况。且从一般二手车交易的流程与基本认知来看，被告冯某在收购车辆时，应当对车辆进行全面的查验。案涉车辆行驶公里数为220000Km以上，并非仪表显示186040Km及案涉车辆已经属于重大事故车辆，不能达到相关安全运行标准，结合鉴定中对车损的记录内容，虽然不苛求被告冯某对鉴定报告中车损细节有全面的了解，但被告冯某对该车辆存在重大瑕疵的事实理应有所认知，因此，在没有其他相反证据的情况下，应当认定被告冯某对案涉车辆存在重大事故的事实系明知。

　　再次，案涉车辆的车况已经属于车辆性能、主体架构、安全隐患以及对车辆价值产生较大影响等方面的重大瑕疵，足以影响消费者的人身安全、财产利益、消费心理以及缔约根本目的。被告冯某在明知案涉车辆存在重大事故的情况下，未向原告披露真实车况，隐瞒车辆存在的重大瑕疵，诱使原告基于获知的车辆信息不全而作出购买案涉车辆的意思表示，应当认定被告冯某在销售案涉车辆过程中存在欺诈行为。最终，法院判决撤销原告徐某与被告冯某签订的《二手汽车买卖合同》；被告冯某返还原告徐某购车款112000.00元并支付惩罚性赔偿金336000.00元；被告冯某给付原告徐某鉴定费10000.00元。

　　本案中被告冯某的欺诈行为，不仅违背了诚信原则，破坏了二手车市场的运营秩序，还致使消费者的人身安全陷于危险之中，严重背离了社会主义核心价值观，其主观恶性明显，应依法对其进行惩戒，从而进一步遏制与打击欺诈消费者的不诚信行为，促进经营者诚实守信经营，保护消费者的合法权益。

　　金某某诉通辽市经济技术开发区某婚纱摄影城、第三人浩某某生命权、身体权、健康权纠纷案

　　原告金某某与其女友与被告经济技术开发区某婚纱摄影城达成协议，被告为原告和女友拍摄婚纱照，原告向被告交付摄影的费用4800元。原告与被告工作人员一起到扎鲁特旗山地草原景区拍摄婚纱照。在拍摄过程中，原告临时提出要和其女友一起拍摄骑马的照片，于是被告帮助原告租用第三人浩某某的两匹马，租马费用由原告承担。在完成拍摄原告下马时，原告的一只脚卡在马镫上，被告的工作人员没有采取相应措施，马受惊拖拽原告导致原告倒地受伤。原告诉至法院，请求依法判令被告立即赔付原告医疗费、误工费、护理费等费用。

　　法院审理后认为，公民的生命健康权受法律保护，任何人不得非法侵害。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。本案中，被告为原告提供婚纱照摄影服务，双方之间形成了服务合同关系，按照法律规定，原告在接受服务时享有人身安全不受损害的权利，被告应保证其提供的服务符合保证人身安全的要求，对可能危及人身安全的服务，应当向原告作出真实说明和明确的警示，并说明接受服务的方法以及防止危害发生的方法。虽然马匹是原告自费租用，原告只是支出费用，原告与第三人并不相识，其他事项都是被告帮助完成的，从拍摄过程看，应该是被告组织、指挥、安排拍摄顺序、姿势，原告按照被告安排配合拍照。然而，在被告为原告拍摄骑马照时，未能保障原告的人身安全，导致原告下马时被马拖拽倒地受伤，被告未能举证证明向原告作出明确的警示，并说明接受服务的方法以及防止危害发生的方法，对原告受到的损害应当承担民事赔偿责任。因马匹是原告自费租用，原告应当意识到骑马具有一定的危险性，其在下马时方式方法错误，对其自身安全也未尽到注意义务，并导致损伤结果的发生，其自身存在一定过错。根据双方的过错程度和致害行为的原因力大小，本院酌定原告对自身损害后果承担20％的责任，由被告承担80％的责任。最终法院判决被告经济技术开发区某婚纱摄影城赔偿原告金某某各项经济损失2.6万余元。

　　近年来，随着市场经济发展和人民群众生活水平的提高，消费者权益纠纷案件呈现出消费模式多样化、新型纠纷显著增加、处理难度大等特点，该案的判决，是法院通过履行审判职能，积极营造诚信友善、公平交易、有利于消费升级的法治环境，便于人民群众安心消费、放心消费，切实增强人民群众的安全感、获得感和幸福感。

　　被告通辽市某家居建材市场与东某签订《****招商合同2020版》，将建材市场内*号楼*层的场地租给东某用于商业经营，孙某作为合同丙方在此场地以被告通辽市某机电设备公司的名义代理销售某品牌空调。招商合同约定，进驻商场经营应由被告通辽市某家居建材市场统一收银，同时约定，顾客持被告通辽市某家居建材市场统一格式的销售合同和交款凭证的，如消费者在该建材市场卖场内购买商品出现质量问题和服务问题时，可以要求被告通辽市某家居建材市场先行向其赔付。

　　原告宋某与被告通辽市某机电设备公司签订《中央空调销售及安装合同》，宋某在通辽市某机电设备公司处购买某品牌空调一台。同日，孙某以通辽市某机电设备公司员工身份收取宋某一次性给付的某空调设备款27800元，后被告通辽市某机电设备公司未按约定为原告孙某安装空调，亦未将该款项退还原告孙某，孙某遂诉至法院。

　　另查明，被告通辽市某家居建材市场内设置了统一收银台，并以粘贴、悬挂的店堂告示及语音播放方式通知消费者“统一收银、统一退换货”。

　　法院审理后认为，当事人一方未支付价款、报酬、租金、利息，或者不履行其他金钱债务的，对方可以请求其支付。本案原告宋某在被告通辽市某机电设备公司处购买某品牌空调，双方之间形成买卖合同权利义务关系。宋某支付货款后，因通辽市某机电设备公司未能为其安装空调，违反了合同约定，应向宋某退还货款，故原告宋某要求解除与被告通辽市某机电设备公司签订的合同并由通辽市某机电设备公司退还货款的诉讼请求，本院予以支持。

　　本案中，被告通辽市某家居建材市场在《****招商合同2020版》中作出了通辽市某家居建材市场对买方承担先行赔付责任的承诺，通辽市某家居建材市场作为市场管理者，本非市场内具体商铺和消费者之间买卖合同的相对人，其向商铺和消费者作出“先行赔付”的公开承诺目的是打消消费者后顾之忧，促进市场交易，实现市场内商铺诚信经营和消费者放心消费的良性循环。原告宋某在购买某品牌空调时与被告通辽市某机电设备公司员工孙某私下交付货款，其行为既使被告通辽市某机电设备公司脱离被告通辽市某家居建材市场的监管，也增加了自身交易风险，不符合被告通辽市某家居建材市场承诺的先行赔付条件，其以负有管理责任为由要求被告通辽市某家居建材市场承担连带责任缺乏事实及法律依据，本院不予支持。最终，法院判决被告通辽市某机电设备公司退还原告宋某空调设备款27800元。

　　在本案中，宋某在发现商户诱导私下交易时应及时向市场管理方举报，而非参与违规操作，宋某若通过统一收银付款，可依据市场承诺先行赔付，但其选择违规路径后，只能向实际收款方及市场内商铺主张权利，维权难度与风险显著增加。市场经济是法治经济，消费者的规则意识直接影响维权效能。当每个市场主体都能在主张权利时严守边界，在享受服务时履行义务，才能真正形成“守信者受益，失信者受限”的良性生态。这种双向约束机制，正是构建公平消费环境、实现可持续权益保护的核心要义。

　　原告罗某某与被告某工艺品厂经营者李某某通过微信进行沟通，罗某某在某工艺品厂定制香樟木柜一个，双方就案涉香樟木柜的规格尺寸、价格、货款支付方式、运输方式进行了约定，货款定为6500.00元，由被告某工艺品厂负责包邮。原告罗某某共计向被告某工艺品厂经营者李某某支付货款6500.00元。被告某工艺品厂通过将案涉香樟木柜发至内蒙古通辽市某货站，原告罗某某在验货时发现案涉香樟木柜外包装明显破损，木柜外观严重损坏，遂拒绝收货，并通过微信向被告某工艺品厂经营者李某某提出退货和退款的意向，但李某某表示案涉香樟木柜系定制，无法退货，仅能进行维修。现案涉香樟木柜角存放于内蒙古通辽市某货站。

　　《中华人民共和国民法典》第六百一十条规定：“因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同”；《中华人民共和国民法典》第六百零四条“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外”。本案中原告罗某某在货站验货时发现案涉香樟木柜外观损坏的情况下，未接收案涉香樟木柜，并立即告知被告某工艺品厂经营者李珊珊，即原告罗某某并未接收案涉的香樟木柜，在此之前的毁损应由被告某工艺品厂承担。被告某工艺品厂辩称的案涉香樟木柜系定制，按行业惯例只能进行维修，但是从本案买卖合同的目的来看，原告罗某某购买的是无瑕疵商品，并且原告罗某某在验货时发现案涉香樟木柜破损后拒收，可认定原告罗某某选择了退货和退款，故被告某工艺品厂的辩解理由不能成立。最终法院判决解除原告与被告之间的买卖合同；被告返还原告货款6500.00元。

　　本案的判决明确了买卖双方的责任划分，防止出卖人通过不公平条款将风险转嫁给消费者，使消费者在交付前享有更多保障，交付后则需自行管理风险，确保交易公平。

　　原告柳某购买被告通辽市科尔沁区某超市店出售的散腰果，支付9.96元，后在食用中发现其中有蠕动的生虫。次日，原告柳某与被告通辽市科尔沁区某超市店协商未果，举报至通辽市科尔沁区市场监督管理局，经通辽市科尔沁区市场监督管理局市场监督管理所组织调解，双方仍未达成一致的调解意向，遂诉至法院。

　　法院审理后认为，被告作为食品销售者，应对其销售食品的安全负责。根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条规定：“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品……（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂……”被告向原告提供的散腰果中出现蠕动的生虫，明显不符合食品安全标准的要求，应退还货款并承担相应的赔偿责任。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，最终，法院判决被告通辽市科尔沁区某超市店向原告柳某退还货款9.96元并支付赔偿金1000.00元。

　　散装食品因储存、分装等环节风险较高，常常被商家忽视管理。本案判决打破了“散装食品质量问题可免责”的认知误区。要求商家对散装食品的采购、储存、销售全流程负责，推动经营者完善质量把控，从源头减少食品安全隐患。该案例的结果也对市场监管部门具有启示意义，需加强对散装食品的抽查力度，督促商家履行进货查验义务。

　　该案例以“小案件”诠释“大权益”，通过司法裁判划清经营者责任红线，为消费者维权提供有力支持，同时推动食品安全治理体系完善，对构建和谐消费生态具有典型示范意义。

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。